Retur, ombytning og reklamation

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Skete der en fejl med din ordre? Bare rolig — vi løser det så hurtigt som muligt! For at anmode om en returnering, klik på knappen "Administrer retur eller ombytning", som findes nederst på denne side.

For at være berettiget til returnering eller ombytning skal varen være ubrugt og være i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i sin originalemballage.

Kan jeg foretage en ombytning?

Ombytninger følger samme procedure som returneringer.

Hvor lang tid har jeg til at udøve min fortrydelsesret?

Du har i alt 60 dage til at udøve din fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvem betaler for forsendelsen ved returnering eller ombytning?

Forsendelsesomkostningerne ved returnering afholdes af dig, medmindre ordren er beskadiget under fragt, eller du har modtaget andre varer end dem, du bestilte.

Har vi sendt en forkert vare?

Hvis du har modtaget en vare, der ikke stemmer overens med din bestilling, udfyld venligst formularen nederst på siden og vedhæft fotografier af den berørte vare.

Er din ordre ankommet beskadiget?

Hvis din ordre er ankommet beskadiget, udfyld venligst formularen nederst på siden og vedhæft billeder af den beskadigede vare samt emballagen, inkl. kasse og beskyttelse. Vores team vil behandle din sag hurtigst muligt og vejlede dig om, hvad der skal ske med den beskadigede vare.

Når får jeg min refusion?

Når vores team har gennemgået din sag og godkendt refusionen, bør beløbet være refunderet inden for 3-4 hverdage. Hvis du ikke kan se tilbagebetalingen på din oprindelige betalingsmetode efter denne periode, kontakt os venligst på support@artestastore.com.